课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲：
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主题/目标
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讲 师
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学 员
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课程导入
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自我介绍
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自我介绍/思考/分组
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情景回顾：我们是否常常听说
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质量观念分解描述
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培训重点及要求
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问题提出与团队组建
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TQM (全面质量管理)
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课程内容简述
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简述使用经验
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第一章
企业现场管理概论
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管理的定义
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思考，提问与回答老师问题
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企业现场管理的目标(QCDPSM)
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企业现场管理的五大功能
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企业品质目标
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优秀企业案例分享
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第二章
TQM发展史与管理内容
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TQM的定义
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思考，提问与回答老师问题
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质量管理发展过程
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（一）时代背景
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（二）TQM的发展历程
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（三）ISO9001与TQM的关系
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（四）TQM的核心理念
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（五）TQM的优势和特点
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TQM的管理内容
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-设计、制造、辅助和使用四个过程
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第三章
质量与顾客满意
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倒霉顾客的伤心经历
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讨论，思考，提问与回答老师问题
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狩野（卡诺）模型
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顾客期望的五个层次
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马斯洛需求层次理论
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什么是质量
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超越客户的期望
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案例分析
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第四章
TQM的八大管理原则
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以顾客为中心的组织
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思考，提问与回答老师问题
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领导作用
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全员参与
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过程方法
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系统的管理方法
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持续改进
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以事实为决策依据
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互利的供方关系
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第五章
TQM推行的重要环节
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TQM：植树造林，综合治理
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思考，提问与回答老师问题
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高层管理的决心与承诺
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全体员工上下一心、群策群力
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具有竞争力的成本
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提供高素质且不断改进之产品与服务
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
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如何做到全员参与
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第六章
TQM的理论与工具
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TQM的实现方法概述
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练习，提问与回答老师问题
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
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QCC-品管圈活动的形式和演练
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QC手法介绍
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8D介绍
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SPC的功能
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其他工具介绍和案例练习
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第七章
TQM的应用与实施方法
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今天的质量管理环境
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提问，讨论与回答老师问题
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TQM应该涵盖的场合
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十大支柱
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供应商质量管理理念和方法
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研发管理的理念和方法
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现场管理的理念和方法
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售后和客户服务的理念和方法
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防呆法
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如何做好全公司品管活动
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第八章
TQM与Zero Defect
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零缺陷管理的概念
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提问，讨论与回答老师问题
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第一次就把事情做对
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零缺陷的基本原则
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零缺陷管理的实施要点
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TQM与Zero Defect
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第九章
TQM的落实
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戴明14点
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讨论，提问与回答老师问题
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持续的改进
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不停息的PDCA
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审核
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课程小结
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TQM - 坚持做最好品质的决心
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提问与回答老师问题
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回答学员问题及疑点澄清
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讲师介绍：胡老师
Ø 从事质量相关工作17年，现任某外资公司质量经理，国际注册质量总监，MBA，机械电子工程专业背景。
Ø 从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。
Ø 知名外企6sigma绿带，黑带，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。
Ø 另有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
工作经历：
Ø 在职质量经理。
Ø 在Delta Electronics、Jabil
Circuit和GE等公司任质量工程师、主管和经理等职务。
培训经历：
Ø 2004年，接受台湾知名管理顾问公司训练：包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等；
Ø 2005年，获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；
Ø 2006年，QC080000体系培训并获得RoHS推进师认证；
Ø 2010年，GE公司职业经理人，6sigma项目培训等；
Ø 其他：ISO9000/13485/TS16949内审员培训；
专业领域：
在6年多Delta工作过程中接受了系统的质量知识培训，参与专案执行、专案评审，被聘为内训讲师，熟练应用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基础应用学科，熟悉DOE(实验设计)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理论，对于基层品检、生产领班、质量工程师和制造工程师工作十分了解，熟悉产品制程工艺，制造问题分析经验丰富。
后在Jabil和GE的工作经历更多领会了一流欧美企业的现场管理理念、思维方式，接触到世界顶级客户如Huawei，Cisco，Apple等，能把台资企业的细腻、具体的程序和方法论融合到相对开放、追求结果的欧美公司文化中，能够在解决问题的过程中有效快速的找到解决问题的路径。
主要擅长课程：
Ø 新旧QC七大手法(QC 7 tools –
old/new)
Ø 问题的分析和解决方法(8D)
Ø 统计过程控制（SPC）
Ø 全面质量管理(TQM)
Ø 客户投诉处理及应对技巧(CQE)
Ø 失效模式及要因分析(FMEA)
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
培训或辅导过的企业：
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等
Registration / 预订席位（请填写以下信息并回复报名邮箱）
参会人员信息
公司名称：
公司地址：
姓名：
性别：
职位：
电话：
邮箱：
手机（必填）：
fapiao抬头（必填）：
公司税号（必填）：
金额 3200元
内容（请在选择处打 √ ）：[ ] 会务费 [ ] 会议费
[ ]咨询费
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是否提前寄送invoice：（请在选择处打 √ ）：[ ]否
[ ]是，寄送地址：
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开户名称：上海慧岩商务咨询有限公司
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开户银行：上海银行花园路支行
Best Wishes,
Abbie Jiang | 江小姐
慧岩咨询 Wisdom Rock Consultancy
电话: 136 7192 4720/
021-5620 3871
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